布袋木偶戏、鱼骨塑画、渔绳结……近年来，岱山县通过挖掘海洋文化内涵、推动文旅深度融合，打造出独具特色的海岛风情，吸引一批又一批游客前来打卡。
“这里的非遗表演很精彩，景区各项服务也非常贴心，美景美食和浓厚的渔家氛围都让人流连忘返，就是节假日人流量多的时候，古镇入口有点堵。”岱山县纪检监察干部在日前的一次旅游市场专项监督检查中发现，游客反映节假日东沙古镇景区人流车流量较大，有时秩序不够规范。针对这一问题，岱山县纪委监委第一时间向文旅、交通等职能部门进行反馈，督促行业主管部门整改到位。
文旅产业是海岛发展的重要引擎。为提升游客的旅游体验感，保障旅游市场平稳运行，岱山县纪委监委立足监督职责，紧盯关系旅游市场的交通、住宿、餐饮、购物等重点领域，采取“县统筹、组嵌入、地落实”的立体监督模式，围绕行业主管部门履职情况、旅游市场秩序整治措施落实情况和干部作风等方面开展监督检查，为海岛文旅产业高质量发展筑牢坚实保障，全力营造规范有序的旅游市场环境。
“面对即将到来的海岛游旺季，我们打破层级壁垒、整合监督资源。监督小组下沉一线，通过查阅投诉登记、实地走访景区、向游客询问了解等方式精准查摆问题，进而督促行业主管部门着力解决景区设施老化、景区交通拥堵、投诉响应慢等痛点堵点难点。”岱山县纪委监委相关负责人介绍。
靠前监督，源头守护旅游市场健康发展。岱山县纪委监委第五派驻纪检监察组通过主动靠前介入，以暗访抽查旅游市场、利用数据监管分析投诉数据、发放“监督联系卡”畅通游客举报渠道，形成多元精准的监督网络。在此基础上，该派驻纪检监察组还以监督检查、工作约谈等方式压实文旅部门责任，推动建立明码标价、投诉快速响应等制度以提升游客满意度。
“景区道路通畅了，店铺门面完善了，消费体验感更好了。我们乡镇整合力量，督促综合执法、市场监管、供电供水等部门对景区周边及沿街餐饮店铺、公共设施等开展联动检查，将监督触角延伸到‘最后一米’。”岱山县东沙镇纪委书记介绍。在监督护航下，东沙古渔镇沿街店铺、公共卫生厕所、景区接待中心等景区基础设施已日益完善，大幅提升了游客体验感。
此外，为快速解决游客诉求，岱山县纪委监委将游客投诉热点问题作为监督突破口，不断畅通涉旅群众信访诉求渠道，专人负责、迅速反应，切实做好涉旅问题举报受理、综合协调、调查处理和督促指导工作，为游客搭建起信访举报“绿色通道”。今年以来，全县共处理涉旅问题投诉10件，游客答复满意率100%。
“旅游产业是岱山作为海岛县的一张靓丽名片。下一步，我们将持续对旅游产业靠前监督、跟进监督、全程监督，压紧压实相关职能部门责任，全链条优化旅游环境，用点滴行动护航游客心中的‘诗与远方’。”岱山县纪委监委相关负责人表示。
（岱山县纪委监委）