“最近有没有收到关于旅游行业虚假宣传、诱导消费的投诉？都是怎么处理的？”近日，舟山市普陀区纪委监委深入职能单位，对旅游行业状况开展调研式监督。
普陀旅游资源丰富，连续多年位居全国市辖区旅游综合实力百强区之列。为助力打造海岛旅游新样板，让群众“放心游”“舒心游”，普陀区纪委监委将办好民生实事与整治行业乱象相结合，聚焦旅游安全、服务保障、消费环境等方面，以“室组”“组组”“室组地”联动监督形式，将监督末梢延伸至一线，以强有力监督助推旅游产业向稳向好。
好的消费环境是旅游市场发展的助推器。针对可能存在的不合理低价游、强迫购物等违法违规行为，该区纪委监委综合运用“专班+项目”“日常+专项”“清单+闭环”等模式，采取明察暗访、入企走访、日常巡访等方式开展靶向监督，截至目前共联合检查旅行社23家、景区及购物中心16次，排查问题线索4个，办理行政处罚案件3起。
“我们督促行业主管部门下发《行业安全监管警示》，与旅行社签订安全责任书，把整治成效、投诉事项纳入旅行社年度考核范围，并针对投诉量排名靠前、业务量大、新成立的旅行社开展重点督查，协调解决经营堵点，引导企业合规经营。”该区纪委监委第四派驻纪检监察组组长介绍。
涉旅纠纷是旅游中的“烦心事”，一旦纠纷化解耗时过长，将极大影响游客的出行体验。面对提高旅游纠纷化解质效的现实需求和打造优质旅游服务环境的新要求，在普陀区纪委监委的监督推动下，区文广旅体局健全旅行社投诉“接诉即办”机制，矛盾纠纷化解时效从5个工作日缩短至3小时；同时，召开全区新设立旅行社工作会议，对合同行程与实际不符、价目不明确以及通过条款暗示消费等违规行为划出“红线”，给从业人员敲响警钟。
“旅游市场的热度需要服务的温度来保障。”普陀区纪委监委主要负责人表示，下一步，将重拳整治导游私自承揽旅游业务、擅自安排购物活动、擅自变更行程等隐蔽性违规行为，积极发挥部门联动机制作用，加强线索移送、信息共享，形成工作合力，多举措助力打造健康有序旅游环境。
（舟山市普陀区纪委监委）