“请提供下最近接待的旅行团游客名单，我们随机进行电话回访。”“目前景区开放了几条检票通道？现有的通道数量能够满足游客的排队需求吗？”随着暑期旅游旺季的到来，宁波市北仑区纪委监委联合文广旅体、交通运输、市场监管等部门成立专项检查组，深入辖区多家旅行社、A级景区、客运经营单位等旅游市场经营主体，对资质合规性、服务质量、合同履约、消费价格等开展“嵌入式”监督检查。
此次检查发现，个别景区游客引导标识不明显、购票检票通道不足，影响了游客的旅游体验。检查人员当即会同景区相关负责人商定整改方案和整改时限，增设标识、优化通道。同时，检查人员将该问题一并纳入监督台账，后续不定期开展“回头看”，确保整改落实到位。
群众的期盼处，就是监督的发力点。今年以来，北仑区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，通过“监督+整治”双专班机制强化监管，靶向整治旅行社无证经营、导游乱象、旅游“黑大巴”等问题。同时，督促建立问题发现、交办整改、跟踪问效闭环体系，切实护航旅游市场健康发展。截至目前，已开展监督检查12次，发现并推动问题整改7起。
为切实解决旅游行业存在的乱象，北仑区纪委监委第二派驻纪检监察组持续强化监督实效，“我们紧盯群众反映强烈的痛点问题，督促相关职能部门联合制定专项整治工作方案，将不合理低价游、未经许可经营旅行社业务、导游违法违规执业等6项突出问题纳入监督清单，明确责任分工，推动整治工作走深走实。”该区纪委监委第二派驻纪检监察组相关负责人说道。
“反映的问题很快得到了执法人员的反馈，处理结果也让我很满意。”此前，孟女士来电反映辖区某旅行社无证经营出境旅游业务。在了解到这一情况后，该区纪委监委第二派驻纪检监察组随即督促文旅执法部门开展核查，经实地走访，发现该旅行社是为其他具备资质的旅行社进行宣传推广，未自行组织出境旅游业务。现场，执法人员详细讲解了相关法规条文，并指导该旅行社规范了宣传内容。
为了让游客监督更便捷、更高效，北仑区纪委监委会同区文广旅体局开展专题会商，围绕拓宽群众监督渠道、优化监督反馈流程等，推动建立“多渠道、快速达、专人办”监督服务体系。
“线上，我们依托政务平台、微信公众号、举报热线等，实现游客诉求‘指尖直达’；线下，则在景区服务中心、旅行社门店等设置举报信访箱、公示监督二维码等，确保监督渠道全覆盖。同时，安排专人负责群众诉求受理、跟踪督办、反馈回访等，以高效监督维护游客合法权益。”北仑区文化市场行政执法队相关负责人介绍道。今年，该区已受理旅游投诉举报12起，通过实地核查、行政约谈等手段实现举报件四日办结，办结率达100%。
在整治的基础上，北仑区还积极探索文旅与清廉建设深度融合，打造独具特色的“清廉文旅”品牌，如在4A级景区九峰山设“清风伴行”步道和问竹明廉、品梅树廉、听史说廉、半山寻廉四个景点，赏景的同时可以品读古今清廉故事；将全区廉洁文化阵地择优串点成线，打造2条廉洁文化精品线，并发布手绘版参观地图，今年上半年参观人数达7万余人次。
“下一步，我们持续聚焦旅游市场痛点难点，以‘监督再升级’推动行业‘服务再提质’，为北仑文旅产业高质量发展注入清廉动能。”北仑区纪委监委相关负责人表示。
（宁波市北仑区纪委监委）