“新开通的梅山高速有没有优惠？”“线上申办道路运输从业资格证要怎么操作？”近日，在宁波市北仑区霞浦物流工业社区集卡之家，20余名集卡司机代表正与北仑区交通运输局行政审批科负责人张利民等开展面对面座谈。
座谈会上，张利民就政策落地、业务办理以及司机权益保障等问题，为集卡司机们答疑解惑。这是北仑区纪检监察机关联动监督，推动职能部门落实主体责任、优化行业生态、提升群众获得感的一个缩影。
作为宁波舟山港核心港区所在地，北仑聚集着近3万名集卡司机，他们是港口经济的“流动血脉”，更是“方向盘上的民生”。如何破解这一庞大而特殊群体的“急难愁盼”问题，让他们安家在北仑、安心在北仑，是北仑高质量发展必经之路、必解之题。
今年以来，北仑区纪检监察机关自觉服务和融入优化开放环境，加快建设一流强港的新发展格局，将“货运企业和集卡司机群体服务提升”作为2025年度政治监督重点专项监督之一，深化运用“组组联动、双责协同”机制，以一个组领办、一个方案部署、一套打法跟进的方法，强化全链条监督检查，压实各方面主体责任，有效守护车轮上的港城温度。
作为此次专项监督的领办单位，北仑区纪委监委第一派驻纪检监察组第一时间会同协办的第二派驻纪检监察组、商贸物流集团纪委商议监督方案、细化实施步骤、明晰责任分工，并分头督促区交通运输局、社工部等职能部门围绕任务部署、进展推进、企业需求、问题整改等内容梳理形成四张清单，并通过列席会议、座谈交流、实地走访等方式不定期向各单位了解工作进度，分析研判是否存在卡点难题，并针对性提出意见建议。截至目前，已开展监督检查8轮次，发现并推动问题整改26个。
“我们在霞浦物流工业社区调研过程中了解到，集卡停车场排队时间长、东部片区停车场配套服务少、港外堆场服务水平欠佳等问题，集卡司机反映较为集中。”北仑区纪委监委第一派驻纪检监察组相关负责人介绍道，该组迅速启动“三单”联动机制，即汇总问题清单给协办机构、下发督办清单给职能部门、要求按时反馈整改清单。得益于持续监督推动，该区“智序港城”一站式服务平台不断升级，智能调度系统缩短排队时间，“预约点餐”功能破解就餐难题，司机们的满意度得到了显著提升。
“现在政府很关心我们，有问题反映，工作人员都会第一时间回应解决。”面对前来走访的纪检监察干部，从事长途运输的朱师傅满意地说道。为了让集卡司机的“急难愁盼”得到及时、暖心的回应，北仑区纪委监委还聚焦集卡司机投诉处置工作中的堵点难点，督促区交通运输局制定出台《货车司机接诉即办提升处置质效工作方案》，进一步畅通诉求表达渠道，快速响应司机心声。
“我们专门构建了货车司机投诉工单办理‘2242’工作机制，一般诉求2小时内转办，2个工作日内反馈进展，4个工作日内回复意见；紧急诉求即接即办、第一时间处置。所有工单办结后2个工作日内还要进行回访，让司机们的诉求有人管、管得快、管得好。”北仑区交通运输局运输管理科负责人沃亿良说道。据悉，今年上半年，该区已累计办理投诉83件，满意率达90%，较去年同期提升10%。
从排长队都不一定进场，到提前预约便可顺利进入；从提供食宿等基本生活服务，到覆盖文化活动、体育建设、婴幼儿照护的多元供给……在纪检监察机关和职能部门的共同努力下，北仑不断强化行业工会服务效能，持续深化对集卡司机的暖心护航。截至目前，该区已建立司机之家、甬爱E家、户外劳动者驿站122个，形成集生活、政务等服务为一体的“15分钟文明实践圈”，帮助集卡司机们实现从“以车为家”到“北仑安家”的转变。
“下一步，我们将从深化监督力度、拓展监督广度、强化协同深度三个维度发力，充分发挥物流工业社区廉情监测站功能，以有力监督保障惠及集卡司机的政策落实、项目落地。”北仑区纪委监委相关负责人表示。
（宁波市北仑区纪委监委）