“以前总担心上班时间没空办事，现在有了‘政务早市’，上班前就把社保转移办好了，一点不耽误工作！”近日，市民陈先生在兰溪市政务服务中心人社窗口办完业务后，对这项便民新举措赞不绝口。这一变化，源自兰溪市纪委监委的有力监督和推动。
今年年初，兰溪市纪委监委在“我为群众办实事”走访调研中发现，不少群众反映政务服务存在“时间错位”的困扰——上班族因上班时间与窗口工作时间重叠，导致“上班没空办、下班没处办”；老年人等群体因不熟悉流程常常长时间排队，高温天气下更是苦不堪言。针对这一问题，兰溪市纪委监委迅速行动，向市政管办发出监察建议书，督促其聚焦群众急难愁盼，优化服务模式，切实打通服务群众的“最后一公里”。
收到监察建议书后，兰溪市政管办高度重视，立即联合人社、公安等部门开展专题调研，推出“提前上班半小时，贴心服务零距离”便民举措，通过安排固定咨询台工作人员和轮流值守的窗口人员每天提前30分钟到岗，专门应对早到群众的办事需求，有效缓解了办事“早高峰”的拥堵现象。
“以前不到8点，大厅外就排起长队。现在工作人员提前上岗，取号、办理都很顺畅，最多等10分钟就能办完。”兰溪市政管办相关负责人介绍，自该举措推行以来，群众排队时间平均缩短40%以上，办事效率显著提升。
与此同时，兰溪市纪委监委在跟踪督导中发现，暑期高温天气下，群众白天出门办事意愿低，部分高频事项办理需求集中。为此，该市纪委监委推动相关部门拓宽服务时间维度，从今年7月起，每周三晚上六点半开设两小时的“便民夜市”和工作人员轮流值守的“周末集市”等便民举措，涵盖居民身份证办理、个体工商户登记等17项高频业务。
据统计，自“政务早市”“便民夜市”“周末集市”等设立以来，已累计办理业务256件，群众满意度达99%。
“群众的满意度是检验工作成效的标尺。通过‘全链条’监督，我们推动市政管办打破‘朝九晚五’的传统服务时限，创新推出组合服务模式，有效解决了群众‘没空办’‘排队难’等问题。”兰溪市纪委监委相关负责人表示，下一步，市纪委监委将深化驻点监督，定期开展“回头看”，督促相关部门动态优化服务事项和时长，真正实现“跟着群众需求调服务”，切实增强群众的获得感与幸福感。
（兰溪市纪委监委）