“我和老伴现在每个月都能享受50元的服务补贴，平时有人上门提供清洁服务，我们还可以到店里免费理发！”说起这些好政策，80多岁的李奶奶就高兴得合不拢嘴。
去年4月，德清县委第三巡察组在巡察县民政局时，为深入了解居家养老服务项目落地情况，该组调阅了近几年有关资料，并电话抽查和实地走访部分居家养老服务对象。
当走至李奶奶家时，巡察组工作人员见她正费劲地清理着油烟机上的油污，不禁纳闷：“县民政局从2013年起就推出了居家养老服务项目，为全县高龄、空巢、孤寡、困难、残疾等五类老人购买保洁洗衣、电器维修等生活服务。李奶奶为什么不呼叫这项服务？”
表明来意后，李奶奶向巡察组工作人员表示对这一项目一无所知，更没有享受过相关服务。一个项目运行了近十年，为什么还有老人不清楚？为摸清实情，巡察组决定深入走访武康街道、新市镇、乾元镇等老龄人口较为集中的镇（街道），与更多社区老人进行交谈。同时，实地察访了承接居家养老服务的第三方运营商，发现第三方运营商除了在服务政策宣传上做得不到位之外，还存在服务提供不及时、服务质量不高等问题。
随后，巡察组又前往县大数据局，对照近年来的五类老人服务名单，进行大数据比对，查到老人死亡后其子女仍在享受相关服务的问题。
“居家养老服务项目投入资金量大、涉及面广，直接影响老人幸福感、获得感，必须树立问题导向，拿出有效举措，把好事办好、把政策落实，让老人真正得到实惠。”梳理问题后，巡察组立即向县民政局党委反馈，要求明确牵头领导、责任科室，对全县居家养老服务情况进行全面自查，从制度运行、公司准入、服务质量、内部管理上查找深层次原因，限期整改到位。
为确保整改见行见效，县委巡察组会同相关派驻纪检监察组和镇（街道）纪（工）委开展专题调研，形成专题报告报县委专题会议研究。同时，县委巡察办将该问题上报省委“七张问题清单库”，纳入全省重大巡视巡察问题清单，倒逼有关职能部门落实责任。
县民政局以此次巡察整改为契机，开展居家养老服务问题专项治理，加大政策宣讲力度，健全完善项目管理体系，推动全县居家养老服务提质增效。
“我们通过面对面开展宣传活动，入户发放宣传折页，在服务点设立标识等方式，使居家养老服务项目的知晓率得到了有效提升。”当巡察组再次来到县民政局时，该局有关负责人介绍道。据悉，巡察组全程跟进监督专项治理内容，并联合派驻监督力量，成立整改“回头看”工作组，坚持以问题为导向，建立整改共抓机制，确保反馈问题真正改、改到位。
在监督推动下，县居家养老服务项目有了质的提升，其具体服务子项目从17项扩展到33项，新增持证护理员118人，养老服务范围进一步拓展，老年人满意率显著提升。
“居家养老服务是关系老年群体的一项兜底性民生工作，基层巡察工作就是要始终站在为人民谋幸福的高度，从‘小事’入手，解决民生‘难题’。”县委巡察机构负责人表示，下一步，巡察机构将主动加强巡地联动、巡财联动、巡纪联动，依托“七张问题清单”、基层公权力大数据监督应用等，推动巡察工作更见实效。
（德清县纪委监委）