柯城:跟踪回访常态化 服务群众“零距离”

　　“钱已经到账了，谢谢你们的记挂，现在生活都挺好的。”近日，家住衢州市柯城区新新街道的实名举报人季某某对前来跟踪回访的街道纪检监察干部真诚点赞。此前，季某某反映失地保险被冒领问题，经查部分属实，相关人员受到党内警告处分。回访中，纪检监察干部不仅核实资金到账情况，更细心询问其生活状况和需求。

　　这是柯城区纪委监委以常态化跟踪回访服务群众、化解民忧的生动缩影。近年来，该区纪委监委坚守“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案”的工作理念，将实名检举控告办结件跟踪回访作为提升信访工作质效的核心抓手，专门出台《实名检举控告办结件跟踪回访工作暂行办法》，通过制度化推进、精准化施策、联动化协同，切实把回访过程转化为倾听民声、疏导情绪、解决困难、巩固治理成效的务实举措。

　　为使跟踪回访工作有据可依、有章可循，该区纪委监委以制度为纲，建立“办结——反馈——回访——提升”的全链条闭环机制。信访室根据办结进度梳理回访清单，各责任单位“一件一策”细化落实，工作人员全程记录、审核备案。从案件办结到跟踪回访，每一个环节都有人盯、有人管、有人负责，确保全程可控、责任到人。

　　“举报人对办理结果反馈有不满意项的，我们重点对具体事项进行深入沟通、补充说明，积极协调推动解决其合理诉求；对办理结果反馈‘双满意’的，我们开展适时回访，了解有无新情况新问题、相关单位后续履职是否到位。”柯城区纪委监委信访室主任介绍，通过精准施策、分类回访，工作质效得到了进一步提升。

　　此外，针对信访问题复杂、涉及面广的特点，柯城区着力构建多方联动、协同发力的工作格局，每个回访工作组均由调查组人员、组团联村干部、村社干部共同参与，灵活运用面对面回访、线上回访、召开听证会等多种形式，必要时争取专业力量支持，确保跟踪回访不走过场，以实打实成效回应群众期待。

　　“下一步，我们将继续完善并常态化推进实名检举控告办结跟踪回访工作，不断丰富回访形式、拓展回访深度、提升回访温度，切实推动群众急难愁盼问题有效解决，不断提升信访工作公信力与群众获得感。”柯城区纪委监委相关负责人表示。

（衢州市柯城区纪委监委）