黄岩:巡察破解工伤办事 "上楼难"

　　“现在办工伤在一楼就能办，再也不用拖着一身伤病爬楼梯了，太感谢巡察组了！”一大早，在黄岩区社会治理中心办事大厅，一位腿脚不便的群众紧紧握住区委第一巡察组联络员的手，连声道谢。朴素的话语背后，是一次快速响应、高效整改的巡察实践，也是一份沉甸甸的民生答卷。

　　今年下半年，黄岩区委第一巡察组进驻区社会治理中心开展常规巡察。秉持“脚上有土、心中有谱”的工作作风，巡察组在查阅资料、听取汇报的基础上，将大量精力投入到一线走访、实地体验、与群众面对面交流中。很快，一个看似不起眼却直接影响群众办事体验的问题浮出水面：位于二楼的工伤认定窗口，竟成了许多办事群众的“拦路虎”。

　　该中心办事大楼因建设年代较早，未安装电梯。工伤认定窗口与其他几个业务窗口均设在二楼，对健康人群来说不过是走一段楼梯，但对于许多因工受伤、行动不便的劳动者而言，却成了一项实实在在的挑战。“我们来办事，身体本来就不方便，爬这楼梯上去，伤口都隐隐作痛，心里更是着急。”一位手臂缠着绷带的老师傅向巡察组吐露心声。经深入了解，该窗口日均接待的群众中，约有三成存在不同程度的行动困难。这段不长的楼梯，不仅延长了办事时间、增加了安全风险，更与“便民、高效、温暖”的服务宗旨相背离。

　　“群众办事的‘绊脚石’，就是我们巡察整改的‘发力点’。”黄岩区委第一巡察组组长表示。经审批同意，11月12日，巡察组将该问题正式移交区社会治理中心，要求其立足服务群众的根本，立即研究整改方案，优化窗口布局，切实解决行动不便群众“上楼难”问题，并限期反馈整改情况。

　　接到整改要求后，区社会治理中心高度重视，立即召开专题会议，诚恳接受监督，全面认领问题，以“等不起、慢不得”的紧迫感，倒排工期、压实责任，一场旨在提升工伤认定服务便捷度的“微改造”迅速展开。

　　为克服一楼服务大厅窗口紧张、布局调整难度大的问题，中心通过内部挖潜、统筹协调，对一楼窗口功能进行重新整合，将原设于二楼的工伤认定业务整体迁移至一楼显眼位置的3号、4号窗口。如今，群众从东门进入大厅后，无需再寻找楼梯，取号后即可直接前往办理，实现了从“爬楼办”到“平地办”的根本转变。物理距离的缩短，拉近了与群众的心理距离。考虑到即便在一楼，部分重伤或体弱群众仍可能存在移动困难，中心举一反三，同步推进“硬件增温”举措：迅速采购了一批轮椅、助行器、腋下拐杖等辅助器具，在一楼入口旁设立“爱心助行设备免费借用点”。群众只需简单登记，便可免费取用。中心还建立了设备维护机制，由保安人员每日检查、定期保养，确保每一件设备都安全可靠。这些静候一旁的“无言帮手”，为有需要的群众提供了实实在在的支撑。

　　此外，整改工作并未止步于硬件迁移和添置，更延伸至服务软环境的整体提升。中心在一楼大厅专门辟出一处相对安静、舒适的角落，打造“暖心休息等候区”，配备软座、茶几、饮水设施，供行动不便的群众及其家属歇脚等候。同时，建立值班人员巡查与志愿服务机制，主动上前询问需求，提供政策咨询引导、协助填表、复印打印等“一站式”帮扶，变“被动受理”为“主动服务”，让关怀贯穿办事全程。整改完成后，行动不便的群众不仅能轻松抵达办事窗口，还能享受到更加贴心的配套服务，办事体验得到显著改善。

　　“巡察工作不是‘走过场’，而是要真正沉到群众中间找问题、盯着问题抓整改。下阶段，我们将持续紧盯群众诉求，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”黄岩区委巡察办相关负责人表示。

　　（黄岩区纪委监委）