2020-07-16 06:53 浙江省纪委省监委网站
“没想到我反映的问题这么快就解决了，相关人员也得到了处理，真是大快人心！”日前，遂昌县柘岱口乡际下村村民老刘收到信访问题办理结果反馈单后，毫不犹豫地在“非常满意”一栏打了勾。
一开始，老刘因村党支部书记宋松法侵贪村集体公益林补助款准备上访，听说县里有个社会矛盾纠纷调处化解中心，便抱着试试看的心态前往。当天带班接访的领导听完老刘反映的问题后，当即批示，要求相关纪检监察室立即跟进核查。县纪委县监委仅用10天时间便查实了问题，为村集体挽回经济损失1.7万元，宋松法受到撤销党内职务处分。
自2019年9月进驻矛调中心以来，遂昌县纪委县监委通过不断学习探索、实践总结，有效助力矛盾化解“最多跑一地”，充分发挥纪检监察机关服务基层治理、维护群众利益的作用。
阵地前置实现问题诉求“一站式”受理
“以前群众反映问题要跑好几个单位，有时候不同单位之间还会出现推诿扯皮，经常导致‘小事变大’。”该县纪委信访室主任雷永祥坦言。
为此，该县纪委监委将涉纪信访接待场所前置到矛调中心，探索建立信访事项双向移送机制，对反映非纪检监察业务问题的来访，坚持“谁值班谁引导”原则，及时向有关事权单位引导分流“贴牌举报”问题。同时，积极做好其他事权单位移交信访举报问题的登记、受理、处置工作，有效避免群众为一个信访问题来回跑，真正实现了信访问题“一个门受理、一站式解决、一条龙服务”。目前，该县纪检监察部门共引导分流“贴牌举报”问题55个，受理其他事权单位移交的信访问题9个。
协同作战实现问题快查快办
信访问题受理后，快速流转、精准处置是关键。参与接访人员根据信访人反映的具体内容，第一时间进行业务内外判别，采取不同分类处置方式。
“我们刚刚收到一份涉疫信访件急需办理，但是乡纪检监察干部大多在一线开展督查，剩余人员办信办案经验不足，请第一片区援助……”今年2月4日，垵口乡纪委、监察办在收到矛调中心交办的信访件后，第一时间向片区发出“援助信号”。
得到批准后，片区协作组迅速启动“远程协助”，通过“云会议”与各方分析研判、制定方案，开展实地走访、查阅疫情防控值班日志等，确保该涉疫信访举报件“从优、从速、从严”查处。
“‘区域协作’能充分提升我们纪检监察工作的能效，真正做到老百姓反映的问题，我们第一时间介入和查办。”该县纪委县监委相关负责人说，自入驻以来，县纪检监察信访窗口共接待来访人员39批51人，接待咨询类59批72人，其中受理检举控告类信访举报件35件，办结率100%。
矛盾联调实现问题“哪里来就在哪里化解”
当地一家国营造纸厂于2001年整体改制之后一直有职工反映该企业未落实直系亲属的生活补助费、精简下放人员生活补助费等权益，并附带反映巨额国有资产被侵吞问题。信访局多次接待并反馈结果后，信访人仍坚持要求纪委接待。
“信访人对纪委有天然的信任感，为维护本县的社会稳定，在矛调中心，各接访窗口要做到相互配合，同向发力。”雷永祥介绍，企业改制的问题本属于纪检监察业务范围外的问题，但为了做好息访工作，县纪委也积极参与接访，分析症结，解释政策，并告知如确有问题线索可以向纪委举报。最终，该信访人表示接受，并息访。
截至目前，遂昌县纪委县监委共参与中心化解矛盾纠纷11件，矛调中心整体初访化解率为93%，重访率同比下降11%，越级访下降32%，群众满意率达91%。
“接下来，我们将全力推进县纪检监察‘来访接待、涉纪矛盾化解、监督保障、清廉建设’等4项工作进‘矛调中心’。”县纪委县监委相关负责人表示，在充分发挥矛调中心主体责任基础上，以规范纪检监察来访接待进中心为引领、监督保障进中心为主线，推进涉纪矛盾纠纷调处化解、清廉建设融入社会矛盾纠纷调处化解全过程。(丽水市纪委市监委)