2021-03-08 06:32 浙江省纪委省监委网站
“截至今年2月底，全市所有初信初访件均在规定时间内办结，一次性办结率达到九成以上，未出现信访举报人申诉或要求复查的情况……”日前，湖州市纪委市监委信访室主任翁国强亮出了一张实时更新的初信初访成绩单，他说：“从实际工作中我们发现，信访举报件办理周期过长是引发重复信访的重要原因。因此，我们坚持所有初信初访件在规定时间内办结的基础上，实行初次举报存量常态化‘清零’。”
2020年，该市纪委市监委于4月份、9月份开展了两次存量集中“清零”活动，在湖州全域进行起底排查，梳理确定对149件未结件实行挂牌销号，逐案排摸历史背景、人员情况、核心问题等信息，进行靶向施策。
2020年11月，南浔区纪委区监委面向某镇中小环保企业组织召开了一场座谈会，就反映某镇应急环保站工作人员沈某向监管企业介绍环保安监设备，并从中获取好处的匿名举报办理情况进行了公开反馈，及时准确的回复令在场人员十分信服。
“该信访举报件被列入为‘清零’件范围，从收信到公开反馈前后仅用了一个月时间。”区纪委常委杨伟表示，这样的快速办理其实并不容易，由于信访反映内容比较笼统，没有具体的企业名称、供应商名称、违纪细节等信息，核查难度较高，因此调查组采取点面结合的方式进行调查，第一时间对辖区内22家符合信访人描述类型的企业进行全口径问卷调查，再抽丝剥茧式地对3家重点企业的负责人、被反映人本人进行谈话核实，最终确定反映问题不实。
“快速高效的办理让企业吃了定心丸，座谈会的反响很好，之后再也没有接到基层站所相关举报。”杨伟高兴地说。
“信访举报工作是密切党群关系的‘连心桥’。我们要想方设法把矛盾问题化解在萌芽、解决在基层，把办理信访举报的过程，变成疏导群众情绪、排忧解难、联系群众的过程。”据该市纪委市监委相关负责人介绍，为提高初信初访办理质效，全市各级纪检监察机关在受理环节与处置方法上下功夫。在南浔，106名纪检监察干部下沉村社一线接访，让社情民意在一线掌握、信访问题在一线解决，也让群众感受到监督执纪就在身边。德清县纪委县监委则实行信访举报“三色预警”工作机制，对办理进度正常的信访件亮“绿灯”，进度落后临近办理期限的亮“黄灯”，进度严重滞后超过办理期限的亮“红灯”，该机制实行两年来，初信初访办理提速45%。与此同时，市、县两级纪检监察信访举报窗口全部入驻社会矛盾纠纷调处化解中心，让信访流转不再“踢皮球”，矛盾纠纷找到化解的“终点站”。
初信初访办理质量如何？市纪委市监委建立办信质量评查常态机制，对“清零”“清淤”行动化解的信访举报件逐一“回头看”，在确保高效化解的同时保证办信质量，严查形式主义官僚主义问题。与此同时，明确基层办信质量评查标准，在全市范围内推广“一信一评”模式，严格落实首办责任人、办信单位主要负责人层层签字背书机制，真正做到信访举报件办理全程可追溯、可倒查，倒逼基层履职尽责，确保每一件信访件办理得到规范处置。
（湖州市纪委市监委）