2021-05-28 06:37 浙江省纪委省监委网站
“我反映的问题可不少，没想到不到半个月就有了结果，你们不仅把事情调查清楚了，还把相关的政策都跟我讲得明明白白的，这些事情你们调查过，我就放心了。”在反馈现场，信访人周某某在《实名举报反馈单》上写下了“满意”两个字。
检举控告件的高效办理，得益于宁波市海曙区纪委区监委不断规范检举控告的办理程序，结合工作实际梳理出台《处理检举控告工作规范化手册》，提升基层纪检监察干部处理检举控告的能力等一系列提高检举控告办理质效的工作举措。
“处理检举控告总是要查询很多规范性制度，文书格式和要求也不断更新，实际工作中，常常会为了保证检举控告办理的精准性，而花费大量时间将调查结果与相关制度反复核对。检举控告办理的时间一长，举报人难免有情绪，就很容易引发越级访和重复访。”区纪委区监委信访室工作人员介绍说。
什么问题突出就解决什么问题。区纪委区监委对全区检举控告工作情况全面排摸后，将提升检举控告办理效率作为首要切入点，围绕检举控告工作中的接收受理、调查办理、结果反馈等方面，对受理告知、分类流转、失实澄清等各个环节的具体工作流程进行梳理整合和全面强化，形成了一整套贴合实际的制度和流程，并以《处理检举控告工作规范化手册》的形式将相关的法规依据、工作流程图、常用文书格式等固化下来，确保纪检监察干部在处理检举控告时的循章查据可以更快捷、更准确。
让群众对检举控告办理工作满意，仅有效率是不够的。区纪委区监委在处理检举控告工作中，始终秉持着“做群众贴心人”的工作理念，对反映业务范围内的，认真负责受理，对反映业务外的，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”“可以向哪里反映”讲清楚，做到件件有回音、事事有着落。同时，抓好处理结果审核，督促承办部门及时反馈处理结果、对实名举报反馈情况进行跟踪回访、持续关注检举控告相关舆情，对群众反映强烈的热点、难点问题定期进行“复诊”，争取问题解决在基层、为民解忧在基层。
今年一季度，全区检举控告总量、越级访、重复访同比分别下降32.6%、34.8%、47.6%，化解疑难积案3件，初信初访办理平均用时同比压缩10天左右，提速16.7%。
“群众之事无小事，检举控告是大事，大事小事，群众满意才是实事。对检举控告的处理精准一点、反馈快一点，群众的满意度就会高一点，获得感就能强一点，这需要纪检监察干部不断提高业务能力，并持续厚植内心深处的为民情怀。”区纪委区监委相关负责人表示，下一步，将从纪检监察干部培训着手，通过党纪法规知识讲解、疑难问题解答提升综合素质，以干代训、典型案例研讨提高实战能力，心得交流、优秀案例分享提升思想站位，推动处理检举控告工作提质增效。
（宁波市纪委市监委）