2021-07-07 06:43 浙江省纪委省监委网站
为进一步推进“最多访一次”工作，营造良好的信访生态，今年以来，开化县纪委县监委聚焦信访薄弱环节，持续深化实名举报阶段性反馈机制，做实信访反馈“后半篇文章”，扎实有效推动信访工作提质增效。
高频反馈 缩短反馈周期 拉近干群距离
“纪委花这么多精力来查我们村信访件，一次次反馈，我们很是感动......”近日，在开化县大溪边乡月岭村信访举报问题公开反馈会上，信访举报人汪某激动地说。
去年5月，开化县纪委县监委接到一封反映某村党支部书记存在帮两位老党员骗取干部补贴、厕改项目造假、贪污等问题的信访举报件。由于该信访举报件涉及问题较多，部分问题年份久远，相关书证缺失，调查工作一时陷入困境。
为避免矛盾升级，调查组工作人员在调查期间以当面或电话形式8次向信访举报人反馈，及时告知调查进展和办理结果，打消信访举报人顾虑，避免重复访、越级访再次发生。
据悉，去年年底，开化县纪委县监委印发《实名举报阶段性反馈告知暂行办法》，绘制阶段性反馈流程图，构建“受理5日内反馈+核查2周反馈1次+立案、处理5日内反馈+终结7日内反馈”的全过程阶段性反馈机制，反馈频率从一次到多次，大大缩短群众等待时间，消除信访举报群众不必要的猜疑和误解。
规范答复 详实反馈内容 引导群众预期
“您好!非常感谢您对我们工作的信任和支持。麻烦您对我们的调查和反馈工作进行评价。”“满意！想不到你们调查这么仔细，问题无论查清查否，都及时通知我，让我及时调整心理预期。”日前，开化县纪委县监委工作人员向信访举报人胡某反馈调查结果，信访举报人在反馈单满意处画上了勾。
此前，该信访举报人一直对调查结果不满意，多次向上级部门信访。为摸清实情，了解举报人背后真实的诉求，调查组远赴杭州当面向胡某反馈情况。
原来，胡某之所以多次信访，是因为村里的一笔公益补偿金迟迟未能收到，向村里反映多次未果，便怀疑这笔款项是被原村党支部书记贪污，于是与他人联名反映了21个问题。
为避免越级访、重复访，开化县纪委县监委调查组工作人员数次上门反馈，通过聆听、区分、提问、反映和引导等方式，逐渐打开胡某“心结”，引导其正确表达自己诉求，降低不合理预期，使其认可调查结论和建议，最终息信止访。
“以前对信访工作不是很有经验，生怕反馈答复过程中出差错，幸亏信访室提供《实名举报阶段性反馈答复口径模板》，怎么反馈，反馈什么，反馈到什么程度，都提供了详实的参考。”调查组工作人员李艳芳表示。
为解决以往反馈内容不全面、不规范现象，开化县纪委县监委信访室围绕受理告知、答复口径等8个方面制作程序文书模板，规范初核、转立案、党纪政务处分等8个时间节点答复口径，完善反馈模式，并明确当面或电话反馈当前办信情况、收集证据线索、告知下步调查重点等内容，做到逐条反馈、全程留痕、记录完备。
督导培训 提升反馈质效 强化干部担当
“池淮镇纪委回避主要矛盾，调查不深不细，连续2个月未开展阶段性反馈，引发群体访....”在纪检监察信访工作会议上，开化县纪委县监委主要负责人约谈排名靠后的2家纪检监察组织负责人并作为反面典型内部通报。
“通报不是目的，更重要的是引起大家重视，将阶段性反馈机制落实到位，及时化解纠纷，回应群众关切。”开化县纪委县监委有关负责人介绍，机制运行的关键在人，必须强化督促指导，压实各纪检监察组织责任，推动“最多访一次”落地落细。
为防止机制运行“空转”，开化县纪委县监委坚持日常督查与集中督导相结合，组建由委班子成员、信访室、片区联系纪检监察室等组成的专项督导组，以阅卷、回访、抽查等方式对实名举报阶段性反馈告知工作开展监督检查，及时了解举报人对承办单位办信工作评价，检查结果纳入日常通报及年度考核范围。
同时，该县纪委县监委结合工作实际，通过调研走访、召开座谈会等形式，了解乡镇纪委、纪检监察室等一线办信干部的实际需求，制定培训计划，以“一周一案例”“一月一主题”“青蓝讲堂”等形式，邀请市纪委信访室传经送宝，办信能手分享办信经验，帮助干部答疑解惑，不断提升干部办信能力和水平。
截至目前，开化县纪委县监委共开展信访工作专题培训5次，日常监督检查37次，专项督查4次，发现问题22个，约谈、通报办信单位5个。
（衢州市纪委市监委）