“您好!我是云和县纪委县监委信访室工作人员,您反映的问题我们已经受理,现已按程序转相关部门调查核实,承办部门将按照实名举报优先办理的原则尽快办理,并将办理结果及时反馈给您。”在寄出实名检举控告信的第二天,云和县居民王某就收到了云和县纪委县监委受理告知电话。
为保障举报人监督权利,云和县纪委县监委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》,对实名检举控告及时告知、优先办理、优先处置、认真反馈。受理实名举报后,工作人员及时按照举报信上的联系方式,与举报人进行电话联系,核实是否是其本人写的举报信,及时将受理情况向实名检举控告人反馈,减少群众在等待过程中以为举报信石沉大海而产生重复访、越级访。
为进一步提升实名检举控告件办理质效,云和县纪委县监委在受理、处置、办结的各关键节点,均分阶段告知举报人,确保“讲得明”。经核实为实名检举控告的,及时联系举报人告知受理情况等。调查核实中,适时联系举报人,掌握动态,避免重复访。案件办结后,承办部门及时向举报人反馈结果,如举报人提出异议,承办部门需如实记录,并予以说明;如提供新的证据材料的,承办部门继续核实处理。对于情况复杂的农村信访件,针对举报人“信上不信下”心理,县纪委县监委还要求乡镇(街道)纪(工)委会同信访室干部一同向举报人反馈。今年,云和县纪委县监委受理信访举报量同比下降51.5%,其中,检举控告量降幅高达53.8%。
今年初,云和县纪委县监委信访室收到关于反映一位“丽水之干”先锋人物候选人的信访举报。此时,距离表彰大会仅一天,信访室立即分析研判,迅速将信访件经领导审批后,移交相关纪检监察室调查核实。纪检监察室会同县委组织部开展联合调查核实,通过快查快办,仅用7个小时就查清该反映问题不属实。最终该候选人顺利获评“丽水之干”先锋人物。
7个小时查清信访问题的背后是云和县纪委县监委创新实施“一核实、两优先、三告知”制度,规范实名检举控告类信访举报件办理流程。“一核实”要求信访室严格核实有署名、有具体联系方式的信访举报件内容,为承办部门有效处置提供全面、准确的信息。优先受理、承办部门优先处置“两优先”,对问题清晰、可查性强的信访举报问题,开通“绿色通道”快查快办,确保两个月内办结实名举报件。
“下一步,我们将持续优化实名检举控告流程,着力提升群众满意度,降低重复信访率和越级信访率。”云和县纪委县监委主要负责人表示。
(丽水市纪委市监委)