政务服务窗口直接面向群众，是展现政府部门工作作风的重要窗口，也是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。
为持续推进窗口服务标准化规范化便利化，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，宁波市海曙区纪委监委相关派驻纪检监察组主动靠前监督，推动海曙公安分局通过规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，打通便民利企“基层末梢”。
“你好女士，你申请的业务办理顺利吗？”“为您办理业务的工作人员服务态度和工作效率怎么样？”……
近日，海曙区纪委监委第七派驻纪检监察组与海曙公安分局组成联合督查组，对海曙区公安政务服务中心进行监督检查，通过电话回访、现场咨询等方式，及时发现窗口接待、业务办理等方面存在问题和短板，通过即查即改，为企业和群众办事提供最便捷、最高效的服务，不断提升公安政务服务的标准化、规范化水平。
“我电话咨询了政务服务中心，他们告诉我社区就能办，我还半信半疑，没想到一下子就办好了。现在办事真的方便多了，哪里都能办，而且效率也高，为你们点赞。”
此前，家住在宁波市海曙区南门街道的市民朱女士仅用5分钟时间就在家门口的社区办证延伸点办理了一份户籍证明。暖心的政务服务举措既高效便民，也换来了办事群众的认可与点赞。
海曙公安政务服务中心是宁波市面积最大、受理人数最多、信息化程度最高的区县级公安政务服务中心。在不断创新探索中，该中心打破传统固有的服务理念，重塑办事体系、制度、流程，率先实现“1个网办中心+17个便民窗口+N个延伸点”的一体化体系落地，赋权窗口实现117个事项即审即办，打造群众家门口“15分钟办事圈”，把“清廉窗口”建设成效扎扎实实体现在为民服务的实事上。
除此之外，海曙公安政务服务中心还进一步增强靠前服务意识，聚焦群众企业需求，设立政企服务点，创新人才落户、租赁落户、流动人口等“一件事”，为老病残孕、退役军人、高山群众等群体主动服务，真正做到为企业和群众解难题、办实事。
政务服务效能如何，群众最有发言权。如何提升监督实效？海曙区纪委监委监督推动海曙公安政务服务中心将“监督哨”设在群众身边，设置“三朵花难办专区”，并借助政务服务数字化改革这一契机，进一步优化评价、反馈、整改、监管全流程工作闭环机制。通过建立服务指数评价体系、信用监管体系，该中心切实平衡好权限下放和事前事中事后监管的关系，做到不规范行为实时通报，违规办理情况件件到底，让每一个群众发声都能被听到、有回应。近年来，中心相关服务群众满意率达99.98%。
“下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任，将常态化作风纪律建设由‘小窗口’延伸覆盖到各级各部门，以廉赋能增效，推动全区政务服务环境不断优化。”该区纪委监委负责人说。
（宁波市海曙区纪委监委）