磐安:多措并举推动信访工作提质增效

　　“没想到反映后这么快就有了回复，这样的解释和答复，我很满意……”日前，磐安县纪委监委向一名举报人反馈了检举控告办理情况。该人员在听完纪检监察干部对反映问题的处置结果后，满意地在反馈表上签了字。

　　今年以来，磐安县纪委监委始终坚持将解决群众急难愁盼问题作为政治监督的着力点，通过构建“访源治理、闭环管理、联动攻坚、反馈问效”四位一体的信访处置高效运转体系，多措并举推动信访工作提质增效，运用系统思维将群众诉求转化为整改实效，确保群众反映事项“件件有落实，事事有回应”。

　　信访举报工作是纪检监察工作的“首道程序”“首要关口”。为抓好信访源头治理，该县纪委监委变被动等待上访为主动带案下访，将基层信访举报处置、矛盾纠纷预防化解关口前移，通过与信访人的面对面交流，查找问题症结，摸清民情实情，提出针对性意见建议，将初信初访中的苗头性问题和倾向性问题吸附在当地、化解在萌芽状态。

　　对信访举报进行闭环管理，是推动信访举报工作提质增效的关键。该县纪委监委在畅通渠道、检查督办、平台应用、秩序维护、政策宣传等方面不断改进和优化工作流程，构建了“受理－研判－转办－督办－反馈－澄清”等全链条工作闭环管理体系，确保每个环节都有章可循、有责可究，有效提升信访办理质效和群众满意度。

　　“联动攻坚处置重点难点信访件，是整合多方资源、提升治理效能的关键举措。”该县纪委监委信访室负责人介绍。该县纪委监委通过定期召开专题研判会议，对信访举报实行分类甄别、精准处置，对业务范围外事项建立点对点移交机制，对内容复杂、办理方式存疑的事项实行集体研判；对重点信访举报启动快查快办程序，对实名检举控告落实优先办理、及时反馈制度，确保群众诉求得到依法依规、精准高效解决。同时，针对重点领域信访件，该县纪委监委建立领导班子成员包案化解、“室组地”协同、片区协作的联动攻坚机制，针对复杂疑难案件严把审核关，通过提级办理、限期督办等方式提升办理质效，实行“一案一档、一案一责”，逐案销号，确保问题不积压、不遗漏。

　　同时，该县纪委监委依托检举举报平台建立“日清周转、四色预警”动态管理机制，通过线上轨迹追踪与线下交叉检查相结合，一般件通过月提示、季度通报、带件督办等方式跟踪进度，对超期未结、程序瑕疵等问题实施预警督办，倒逼核查质效提升。

　　此外，该县纪委监委持续深化信访工作效能评估并开展信访工作满意度调查，积极收集群众意见，及时发现并纠正存在的问题，调整工作策略，不断优化信访服务，增强群众信任度，形成良性互动，推动信访工作向精细化、规范化发展，真正实现信访工作的长治久安。

　　“信访是送上门来的群众工作，下一步将继续完善纪检监察信访工作的信息化建设，提升信访数据分析的精准度和时效性，实现信访信息的高效流转和智能预警，进一步发挥好信访举报‘晴雨表’作用。”该县纪委监委相关负责人表示。

（磐安县纪委监委）