“您反映的问题我们已经记下来了，核查清楚后会第一时间反馈，请您耐心等待。”日前，开化县一名年轻纪检监察干部在参与“全员接访”时向来访群众说道。
退二线干部发挥工作经验丰富的优势全程指导，年轻干部认真记录反映问题，这样的“青苗+银发”合作接访模式是开化县纪委监委着力提升办信质效的一个缩影。近年来，开化县纪委监委探索建立“全员接访、全程跟访、全案回访”“三全三访”工作机制，通过推行全员化接访模式、完善全流程督办机制、开展全案件回溯回访等方式，构建“受理——办理——回访”的高效闭环管理体系，推动按时办结率、群众满意度双提升。
“信访举报是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。”开化县纪委监委相关负责人介绍道，为引导纪检监察干部在实践中增强工作本领，持续提升办信水平，该县纪委监委深入开展以信访部门常态接访、领导干部带头接访、“青苗+银发”合作接访等为主要内容的“全员接访”行动，同步将信访举报工作纳入干部培训内容，常态化组织学习信访举报工作流程、政策法规、受理范围等业务知识。今年以来，75人次参与“全员接访”行动，接待或受理问题43件次。
“目前在办信访举报件中有2件即将超期，请实时关注未办结件的办理时长，加快办件进度……”为提升信访举报件办理效率，该县纪委监委依托检举举报平台，紧盯办理、反馈等关键环节开展全过程跟踪督办。同时，深化“片区协作”机制，创新“双商双督双定”工作模式，确定承办单位之后，由信访室与联系纪检监察室适时开展疑难“双商”、梗阻“双督”、结案“双定”，进一步整合资源、形成合力，有效压缩信访举报件办理周期。今年以来，信访举报件办理时长同比下降25.9%，按时办结率提升至95%。
为确保群众关心事“事事有回音”，开化县纪委监委建立“全案回访”工作机制，通过上门回访、电话回访、面对面约访等多种方式了解信访人满意度，并每季度开展信访举报件办理质量评查工作，及时发现并解决潜在问题，确保群众事心双解、停访息诉。
“下一步，我们将继续前移工作关口，通过主动下沉、包案化解、上门办信、思想引导等工作措施，集中力量推动重点信访问题解决，全力提升群众对信访工作的满意度。”开化县纪委监委相关负责人介绍道。
（开化县纪委监委）