2019-12-09 09:45 浙江省纪委省监委网站
“为了这个问题我寄过的信都数不清了，到底有没有人管了？”60多岁的夏老伯几度激动地从椅子上站起来，火药味十足。
“您别急，坐下来慢慢说”，我递上一杯热茶。
“都20几年了，还不够慢？！”夏老伯没好气地坐到椅子上。
“老人家，既然这次信访件到了我这里，我管定了!”我坚定地告诉他。
坐在夏老伯对面，我能明显感受到他对我的不信任。但这份“不信任”没有让我气馁，反而转换成办好这个信访件的动力。
夏老伯是温州市鹿城区丰门街道新屿社区的居民。近年来，他多次到属地街道和相关部门信访，反映社区一处移民安置房20年来一直被陈某某、朱某某非法占用，要求予以解决，但至今未果。这次，他实名到区纪委监委信访，要求查处有关单位不作为问题。根据协作共同体分办要求，信仿件转到了我所在的纪检监察组，由我主办。
组内对这个信访件非常重视，立即就有关问题进行研判，并专门成立工作组进行调查。初步了解后发现，该信访事项历时20年、涉及3次事权划转、2次部门机构调整、10多名相关人员，同时，还正在经历一场跨度3年的民事诉讼，确实是个棘手的问题。
群众事，无小事，信访工作更要从细节做起，做进群众的心坎里，这是我多年信访工作的坚持。面对如此复杂的信访事项办理，一定要思路清晰，从源头上分析问题，再对症下药。为此，工作组深入调查取证，查阅区移民办2003年以来的相关资料30余份，并多次向相关工作人员和被信访人了解情况。
调查发现，房屋侵占人陈某某、朱某某均系文成县水库建设外迁安置移民，因对安置政策不满，以历史遗留问题未解决为由长期占用移民安置房。多年来，区民政局(区移民办)主要以向上级汇报、会议协调、责令腾空等手段来处理该问题，缺乏强硬有力的配套执行措施，直至2017年才向法院起诉。夏老伯反映区民政局(区移民办)不作为的问题虽然不属实，但该局确实存在工作失职之处。
为彻底化解此信访问题，我们利用一个多月的时间连续走访区民政局(区移民办)、区人民法院、丰门街道等相关单位，研究相关法律政策，讨论善后处置方案，形成部门协作合力。很快，区人民法院就该处移民安置房被非法占用问题作出民事判决，要求陈某某、朱某某腾空房屋归还区民政局管理。至此，一起长达20多年的积案终于得到彻底化解。
当我向夏老伯反馈办理结果的时候，他既意外又惊喜，握着我的手激动得热泪盈眶，“反映了这么多年，现在终于解决了，我心里的这块石头总算放下了……”，看着他脸上笑开的褶子，我深受感触，信访工作中最欣慰的莫过于看到群众的笑颜。
通过对一些信访件的办理，我也发现一个共性问题。很多信访积案难以得到解决，主要原因在于新官难理旧事。如果大家都以第一责任人的态度去对待群众信访工作，很多问题都会迎刃而解。翻开工作日志，我写下八个字——“不忘初心，办信为民”，权作提醒与激励。(温州市鹿城区纪委区监委驻区委政法委纪检监察组副组长 徐无为)
（温州市纪委监委）