遂昌县湖山乡纪委书记、监察办主任 余志远
“知道你们今天要来，我一大早就起来忙活啦！”我刚进院子，罗阿姨便迎了上来，拉起我的手热情地唠起了家常。谁又能想到，眼前这位面容和善的阿姨，几天前还怒气冲冲地坐在乡纪委会议室里发脾气。
事情还得从十年前村里的一个旱地开发项目说起。因当时村集体经济薄弱，湖山乡为湖方村争取到了几个旱地开发项目，征用了一部分村民承包的林地。由于事先沟通不到位，部分村民觉得补偿标准偏低，甚至怀疑存在补偿款被村干部侵占、截留的可能，罗阿姨便是其中的一位村民。当他们找到村两委理论时，村干部并没有详细解释，只是以一句“你们都签了字的”搪塞了事。于是，一场长达十年的矛盾纠纷就此结下。
自接任乡纪委书记以来，我前后收到了3次关于这起矛盾纠纷的信访件。在查阅大量资料后，我发现该问题已经被重复调查核实多次，信访人反映的问题均属于查无实据，乡纪委也书面答复过多次，却始终得不到村民们的理解。考虑到问题时间跨度大、牵涉人员较多、矛盾比较复杂，我决定向县纪委县监委申请启动区域协作，增强办信力量。
在县纪委县监委第二纪检监察室的指导协助下，我们决定先和信访人见面。
刚开始的座谈会剑拔弩张。面对我们拿出的一张张票据，村民们并不认可：“你们拿这些票据给我们看，就是为了包庇村干部！”
“罗阿姨，我非常理解你们的心情，今天我们坐在一起协商，前提就是要相互信任和尊重。希望大家都心平气和，把问题一个个讲清楚。”在接下来的座谈会上，我始终面带笑容，对信访人提出的问题逐一详细解答。一场座谈下来，信访人的态度比原来舒缓了许多。
谈话结束前，罗阿姨特地把我叫到一边，拉着我的手说：“小伙子，我也不是不讲道理的人，如果能早点这样和和气气坐在一起把事情讲清楚，这些年我们也不至于这样东奔西走。”一语点醒梦中人！原来，村民需要的不仅仅是答案，更多的是乡村干部给予他们的一份尊重。
第二天，我又拉上湖方村的2名村干部，到罗阿姨家中走访。大家坐在一起，从村子以前的样子说起，到现在天翻地覆的变化，话语中满是乡里乡亲之间的真诚。
“罗阿姨，作为纪委书记，我向您保证，如果村干部损害了你们的利益，我们必将严惩不贷，也欢迎你们继续对我们的工作进行监督。”
“好好好！我一定当好这个‘编外纪检员’。”罗阿姨笑容满面。
一场历时十年的矛盾终于在欢声笑语中画上了圆满的句号。针对群众反映的工作作风问题，事后我找到该村干部进行了严肃谈话，要求他在今后的工作中切实改变工作方式方法，加强与群众的沟通联系，以实际成效换取群众的信任。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”这次矛盾调处的经历让我懂得，尊重、耐心和倾听才是打开群众心门的钥匙。我们基层干部要放下架子、俯下身子，从群众需求入手，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，这样才能搭建起党群干群之间的“连心桥”。