2021-09-30 07:02 浙江省纪委省监委网站
龙游县塔石镇纪委书记 陈金土
8月23日，在村干部的陪同下，年逾八旬的老刘用颤巍巍的手坚定地签下息访承诺书，至此长达十年的信访问题终于得到妥善化解。看着老刘脸上那释怀的笑意，我的思绪不禁回到两年多前。
“你就是新来的纪委书记？”2019年4月初的一天，阴雨绵绵，我办公室的门“嘭”地一声被推开，来者正是老刘，他皮肤黝黑、胡子拉碴、略带驼背，一进门，便自顾自地说了起来，语气中满是愤愤不平，“我之前反映的问题，你们到底重新调查了没有？”那是我调任塔石镇的第二天，因还未完全了解情况，我赶紧安抚他的情绪，并承诺十天后予以反馈。
后来，我通过调阅信访卷宗、走访镇村相关干部和群众得知，多年前，老刘与邻居由于道路通行问题产生纠纷，但事情迟迟得不到解决，老刘认为村干部调解不力，有意帮着对方来打压自己，从此便开始了漫长的信访之路。
针对老刘反映的问题，龙游县纪委和塔石镇纪委已多次开展调查，并将调查结果及时向其反馈。为消除老刘的疑虑，县纪委还特地召开了信访公开听证会，但老刘不认同调查结果，几乎每月都要到镇里、县里“看看”，就干部不作为问题持续进行上访，但又反映不出具体问题。
十天后，老刘如约而至，并对我查无实据的反馈结果并不认同，且情绪激动，直言我们“官官相护”。那天，我们聊了很久，我深深地感受到了他对我们的不信任。
有一次，老刘的手机坏了无法拨打电话，他怒气冲冲地跑过来问我是不是给他设置了“黑名单”，限制他拨打电话。我一听不对，立即解释：“我们党内不搞‘黑名单’，各级纪委都不搞黑名单，我们也没有权力把你搞‘黑名单’。”随即，我们带着老刘去维修手机。我拿着维修好的手机，拨通了我的电话，对他说：“老刘，手机可以打了，你看我们不搞黑名单吧。”老刘双手枕住下巴扑在我办公桌上，哈哈大笑了起来。难得看到他笑，这张笑脸让我看到了他的一丝真诚、一丝善良，也让我看到了转机。
自此，我开始和他谈心事、拉家常，每次下村也习惯地到他家坐坐，了解他生活上的困难，但只字不提信访的事。此外，我嘱咐村里的干部摆正心态，不能因为老刘长期信访而对他有偏见，要像关心关爱村里其他老人一样关心老刘。子女不在时帮忙做些体力活、突发疾病时送老人就医、其身体受伤时帮助联系做伤残鉴定……三年来，我和村干部们慢慢走进了老刘的心里。
“老陈，我对你没有意见，对你们这些好干部都没有意见。”8月20日，老刘终于放下心结，主动和我聊起了信访举报的事儿，“人有时候就是为了争口气，做一些过激的事情，我应该考虑放下了。”“没关系，你有什么事可以随时来找我或者给我打电话。”我安慰道。
第三天一早，老人穿得干干净净，在办公室门口等我，他郑重地在《息访承诺书》上签字，还很真诚和我说了声抱歉。
咬定青山不放松，立根原在破岩中。化解信访积案，就是要“以心换心”，关心帮助群众，满足群众合理要求，为群众排忧解难，最后，总能触动他们的心，从而更好地化解矛盾，促进社会的安定团结。