绍兴市越城区北海街道树鹅王社区监察工作联络站站长 莫子豪
“站长，这个月的志愿积分兑换台账核对好了，23位小哥换了粮油，还有5人申请了孩子托管班的免费午餐……”看着驿站管理员递上的明细表，我的思绪也飘回最初推开幸福驿站那扇门的日子。
为解决新就业形态劳动者“喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难”这些如砂砾般硌人的日常难题，树鹅王社区精心打造了“北聚星辰 百川汇海”幸福驿站。
作为社区监察工作联络站，我们自项目启动起就靠前监督、全程跟进。从场地选址、设施配备到服务内容规划，每个环节都严格把关，确保驿站建设精准对接群众需求。我们的目标很明确：不仅要建好驿站，更要让它真正发挥作用，成为收集群众诉求、化解矛盾纠纷的“前哨站”，推动群众需求与基层监督深度融合，把监督效能转化为实实在在的服务成果。
然而，随着驿站的运行，管理服务中那些琐碎却真实的“急难愁盼”逐渐显露出来：快递小哥王师傅冒着暴雨匆匆来借伞，却发现借还登记模糊不清，只能茫然地立在屋檐下；外卖骑手张姐的手机眼看就要断电，充电插座却因老旧接触不良，她焦灼地反复插拔却毫无反应……这些细节让我彻悟：驿站的设施是“硬件”，而规范管理和监督服务，才是让“硬件”真正暖人心、不断电的“软件”。
作为社区监察工作联络站站长，我立即将情况报告给社区党组织书记，协助书记制定了“12项便民服务清单”，并在日常工作中督促落实。在一次日常抽查中，微波炉旁的使用登记本竟连续三天空白，管理员一句“嫌麻烦漏记了”如细针扎入心中：制度执行不严，再好的服务承诺也会因松懈而沦为虚设。
为此，我们监察工作联络站牵头制定了《幸福驿站服务监督细则》，将设施维护责任压实到岗、服务流程限时办结、资金物资使用全程留痕例如积分兑换，我们实行全流程监督检查，重点核查“双签字确认表”制度落实，通过调阅台账、随机回访小哥等方式，严防单人签字、代签、漏签等违规行为，确保兑换真实准确。同时，紧盯工作人员履职和廉洁情况，杜绝篡改积分、违规操作等以权谋私问题。
最令我印象深刻的是发生在今年春天的一件小事：青骑先锋志愿服务队巡逻时发现小区绿化带水管破裂，水流漫溢。他们立即“随手拍”上传。我们依据监督台账迅速协调物业，从发现到修复仅用了短短3小时。看着小哥发回清澈水流被止住的视频，我心中豁然开朗：监察工作联络站的存在正如同驿站里那些默默可靠的充电桩——始终用监督为民生服务的“电流”充能，确保每一项服务承诺“不断电”，照亮和温暖每一个需要被看见的群体。
如今的幸福驿站，不仅是小哥们风雨中停靠的“暖心港”，更成为基层监督深入民心的“前哨站”。我们在驿站醒目处设立了“纪检监督意见箱”，收集到的21条建议中，已有18条转化成了优化服务的具体措施。
驿站窗外那棵香樟树，枝繁叶茂，悄然伸向天空——监督的根系唯有深扎进民生土壤，共富与幸福的枝叶才能在阳光下舒展得如此蓬勃。我守着这一方驿站，也守着这沉甸甸的信任：监督之眼所至，应是服务之暖所达。