群众满意度是检验市场监管工作成效最好的“试金石”。去年以来，丽水市莲都区市场监管局聚焦群众满意度，积极探索常态化监督管理新机制，全力打造清廉市场监管。
案件回访制 为执法行为扎上“紧箍”
“办案人员态度好、作风实，执法过程也很人性化，我很满意！”近日，区市场监管局工作人员对一起无照经营案件开展回访，当事人对执法办案情况表示肯定。
为提升群众满意度，推进执法人员规范执法，区市场监管局建立行政案件监督反馈制度，向每个案件当事人发放《行政案件监督反馈单》，了解执法人员是否存在“吃拿卡要”、执法不规范、不廉洁行为等工作作风方面问题，以便派驻纪检监察组及该局党组第一时间掌握执法办案的合规情况，对于苗头性倾向性问题做到发现一个，解决一个，处理一个。
随着数字化改革工作的深入推进，该局还于今年2月新增线上反馈渠道，推出二维码反馈，进一步提高了群众反馈效率。目前已对一名违反案件办理程序的办案人员采取调离综合执法队岗位处理，对一名被反馈工作态度不好的工作人员开展批评谈话。
纪检联络员 打通基层监督“最后一公里”
“通过对办公室、综合执法大队等13个科所队开展检查，发现问题30个，其中边查边改9个，限期整改21个。”前不久，在派驻第五纪检监察组的指导下，区市场监管局20余名纪检监察联络员组成6个检查组，对巡察问题整改情况开展“回头看”。
这20余名纪检监察联络员，是市场监管局的监督“前哨”。去年以来，针对基层站所多、人员分散的情况，区市场监管局在基层站所建立起了一支由副所长、机关党支部纪检委员和执法大队副队长等业务骨干组成的纪检监察联络员队伍，重点对干部作风建设情况、执法办案情况、岗位廉政风险点等情况进行日常监督和排查，进一步打通纪检监察“最后一公里”，实现监督网络全覆盖。
“315”罚没物资销毁监督、正风肃纪检查、工作纪律督查……在纪检监察联络员的“火眼金睛”下，各科所队就部分办案人员制度执行不严格、执法不规范等问题进行了查漏补缺，建立健全了7项规章制度，有效规范了行政执法行为。
行风监督员 拓宽社会群众监督渠道
“我们会认真履行职责，努力学习了解相关的法律法规，不看‘热闹’看‘门道’，做一名称职的监督员。”5月27日，区市场监管局聘请的第一届11名特邀党风（行风）社会监督员正式“上岗”，为市场监管工作“挑刺”。
为进一步推进权力在阳光下运行，该区市场监管局拓宽社会监督渠道，聘请11位来自人大、政协、新闻单位、市场主体等行业人员为党风（行风）社会监督员，邀请他们聚焦营商环境、食品药品安全等工作，对全区市场监管系统行业作风开展监督，积极发挥行风监督、桥梁纽带、建言献策作用。
“我们将继续坚持以群众满意为标准，进一步建立健全监督制度，织紧织密监督网，推进干部依法行政、公正用权。”区市场监管局负责人表示。
（丽水市纪委市监委）