多角度监督 协同共建清廉医院

　　近年来，武义县卫健局高度重视清廉医院建设，通过构建“纵向到底，横向到边”的内部、行风、网络相结合的多角度监督体系，不断激活监督效能，推进清廉医院建设。目前全系统共有市级清廉医院1家，县级清廉医院3家。             

　　内部监督强管理

　　“我承诺：坚定理想信念，牢记党的宗旨，遵纪守法，忠实履职，秉公用权……”近日，在武义卫健系统党风廉政工作会议上，县卫健局聘请219名医护人员成为各县属医院网格监督员并签订廉政承诺书。这是该县卫生系统强化内部监督管理的一个缩影。
　　为使监督触角延伸到边，县卫健局持续深化清廉医院建设改革，按照全员覆盖、分级负责、责任到人的要求，在各县属医院构建“党总支—党支部—科室、院区”三级监督管理网络，成立院务监督网格组，定期对落实党风廉政建设、医德医风、技术职务评聘、晋级晋升挂钩、评先评优、干部选拔等方面开展检查，督促医院完善诸如医德考评、满意度测评管理体系，推动建立内审、内控机制和供应商接待、耗材遴选等相关配套制度，真正发挥“身边人监督身边事”的作用，推动清廉医院建设向纵深发展、向基层延伸。　　

　　行风监督促提升

　　“是否为病人保守医密，不泄露病人隐私”“是否依法行医和依法提供各项医疗服务，是否严格执行医疗卫生政策及收费标准”“医院环境是否干净整洁”……为改进医疗服务质量，县卫健系统各医疗单位聘请党外人士、热心群众、志愿者、退休职工等作为行风监督员，参与医院民主监督管理。

　　“行风监督员通过日常监督、明察暗访和调查研究，提出合理化建议，可以帮助我们行业查找整改自身存在的庸懒散、不作为等问题，促进服务意识的强化、提高服务质量，提高群众满意度。”县卫健局相关负责人介绍。

　　全县26名行风监督员每月针对诊疗流程、就诊秩序、服务态度、沟通解释、环境卫生等方便开展监督暗访、跟踪反馈工作，医院根据反馈意见，每月在职工大会上对问题进行通报，各科室整改落实情况纳入季度、年度绩效考核，持续推动卫健系统行业风气好转。今年以来，行风监督员共提出建议与意见30余条，目前均已整改到位。

　　网络监督解民忧

　　“您如果对本次医疗服务不满意，可以通过扫描二维码，登陆‘行风直通车’网络投诉举报系统，进行投诉举报。”连日来，在各县属医院大厅里，武义县志愿者们积极主动地向来往市民宣传、讲解“行风直通车”系统的作用和操作。
　　网络投诉举报是医疗系统惠民生、聚民心的有效方式之一。为鼓励社会各界参与医疗系统监督，县卫健局以加强医疗卫生行风建设“九不准”为监督重点，搭建“行风直通车”网络投诉举报平台，就诊患者可以通过扫描二维码、关注微信公众号、下载专属APP等方式，对本次医疗服务评价或投诉；同时开设“书记信箱”“有话您直说”等专栏，有效收集群众投诉信息，并落实专人引导，让“行风直通车”平台真正深入到群众当中去。
　　此外，县卫健局构建“一单位一专班”的组织体系，压紧压实网络举报处置主体责任，要求院方组织专班，由单位责任领导、责任人落实系统运行、举报投诉受理、案件处置、信息上报等工作，及时沟通、回复、解决群众诉求，确保群众投诉信息24小时内得到受理，72小时内有回复。
　　目前“行风直通车”收到咨询信息35条、投诉信息13条，均在投诉反应当天得到回复和解决，实现投诉问题快速介入，矛盾纠纷化解在基层，助力清廉医院建设取得明显成效。

　　（金华市纪委市监委）