学党史·办实事丨协调会商疑难件 解开市民"千千结"

　　“现在这根‘电老虎’总算是移走了，感谢你们的协调解决，我总算能睡个安稳觉了。”近日，武义县茭道镇东莹社区住户老王对回访的纪检监察干部小吴说道。

　　在党史学习教育“我为群众办实事”活动专项督查过程中，武义县纪委县监委派驻第二纪检监察组了解到东莹社区浩浩超市门口有根电线杆倾斜严重，线路垂挂在半空中，已严重影响车辆通行，而且一旦发生火灾，将严重威胁人民群众的生命和财产安全。该组立即与12345政务服务中心取得联系，核实相关情况。

　　据了解，不久前该中心刚收到投诉，已第一时间通过12345平台将工作单先后流转供电公司、华数公司、电信公司等部门，但经各部门现场查看后，均以责任主体不明确为由将派单退回，致使反映问题无法进一步处理。经多番查证，该县纪委县监委排除了责任部门推诿扯皮、不作为慢作为的可能。

　　随即，武义县纪委县监委会同“12345”热线中心将该件列为疑难件，由分管县领导召集相关部门召开协调会，明确倾斜的电线杆由武义移动公司清除，垂挂的线路由华数公司、供电公司、联通公司、电信公司自行清除。不出2天，电线杆倾斜问题得到解决，受到东莹社区居民的一致好评。

　　近年来，县12345政务服务中心一直在积极探索解决派单难和督办难的新举措。为进一步畅通问题处理渠道，加快疑难诉求件办理进程，该中心出台《武义县便民服务中心集成改革工作方案》，明确交办流程、时限和要求，对涉及多个部门职责的诉求件，由首接诉求交办事项的部门为第一责任单位，对涉及多个部门职责的诉求件，由第一责任单位负责沟通协调和牵头办理，同时健全诉求办理“日核查、月通报、季分析、年考核”的综合考评体系，形成了对部门考核细则，确保交办事项人人挑，严禁部门之间相互推诿。

　　为进一步提升服务水平，该中心还积极开展内部监督。“因为忙一些私事，我多次擅离岗位，且私自长时间在话务系统中把个人状态设置为‘置忙’，影响了群众诉求的办理，我对这些错误行为感到非常懊悔。”在开展业务自查的时候，12345政务服务中心发现某话务员服务意识不到位，并责令其作出书面检查。

　　要避免同类问题发生，只有靠不间断的日常监督检查。为此，12345政务服务中心在县纪委县监委的督促指导下，建立了常态化内部监督机制，通过明察暗访、问卷调查等形式，重点对群众反映的热线接待忙、办事效率低、服务态度差等痛点问题开展自查，并动态跟踪整改落实情况。

　　“12345政务服务热线是反映社情民意的重要载体，是了解掌握各部门党员干部作风情况的重要途径。下一步，我们将建立了12345政务服务热线问题线索移送和处置机制，拓宽收集侵害群众利益、党员干部及监察对象违纪违法等问题的渠道。”武义县纪委县监委相关负责人表示。

　　（金华市纪委市监委）