学党史·办实事丨"一键呼叫"架起干群连心桥

　　村级总调度能协调处理的在村内解决，村内解决不了的呼叫乡综治平台总调度协调，根据群众“点单”，给各服务团队“派单”。如今，群众使用“连心呼叫”平台便捷办事的场景在开化县中村乡已经成为日常。

　　此前，该乡张村村监察工作联络站向乡纪委反映，党员日常走访中农户不一定有事反映，而农户真遇到急事，又不能及时找到党员解决，群众对此有些许怨言。

　　“村里的老人大多是老年机，没法使用微信还不如打电话方便。”

　　“有时候下雨天，老百姓去乡里办点事也不方便。”

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　　如何发挥监督与服务作用，进一步方便群众办事，中村乡纪委结合党史学习教育“我为群众办实事”专题实践活动，就基层便民服务情况开展调研，了解服务现状、群众需要等情况后，及时督促乡政府把数字赋能、组建队伍、强化服务作为提高便民服务问题的突破口，提出解决方案，最后建成了“连心呼叫”平台，村民可以享受“视频呼叫”“连心留言”“政务公开”“在线办理”等十项服务内容，同时组建党员、网格员、志愿者3支队伍，在接到任务时能够及时响应，快速办理。

　　为真正使该平台成为“好用、会用、管用”的便民服务平台，乡政府与移动公司合作为70岁以上的留守老人，或生活自理困难的残疾人、患病村民配备了“一键通”呼叫器，上面共有三个数字键：遇紧急情况，按下“1”就可以联系村总调度，即网格员；遇到一般事项，按下“2”就可以联系上联户党员；遇家庭事项，按“3”，直接联系直系亲属。

　　“‘连心呼叫’平台虽然已经建成，但后续的党员代办服务情况将直接影响着群众的使用体验。”中村乡纪委书记、监察办主任余军民表示，为此我们还印发了《关于持续开展便民服务监督工作的实施方案》，持续加大监督检查力度。

　　“郑大娘，我们是乡纪委的干部，看系统显示您最近使用过‘一键通’呼叫器，我们过来了解下情况。”连日来，该乡纪委根据纪检监察协作区块划分，组成3个下沉督查工作小组，实地检查乡、村办事大厅服务情况和工作人员作风纪律等情况。对下沉监督中发现的9个问题列出清单、建立台账，明确问题整改责任人，逐条整改销号。

　　据悉，“连心呼叫”平台运行后，共接到群众紧急事项呼叫53次、一般事项呼叫220余次，出动服务团队89人次，全乡民生事项解决速度同比加快50%以上，进一步提升了基层便民服务质效。

　　（衢州市纪委市监委）