谢加顺：群众满意就是我最大的快乐

临海市纪委市监委退休干部 谢加顺

我叫谢加顺，是一名老党员，也是一名老纪检人。1989年5月，我从城东办事处转岗过来，当时还是临海市监察局，没想到从此以后，自己就与纪检监察结下了不解之缘，一转眼，就工作了29年。

谢加顺的监察局工作证

1994年，组织安排我从事涉纪信访工作，记得到新岗位后，最直观的感受就是“本领恐慌”，因为处理好群众来信来访是一项综合又专业的工作，不仅要“精本业”，还得“懂他业”。还好，方法总比困难多，书本、同事和实践都是最好的老师，为了尽快适应岗位要求，我一边钻研理论和业务知识，一边在工作中学习掌握和灵活运用，平时也主动地与年轻同事交流学习心得和工作经验。功夫不负有心人，“三板斧”下来，工作逐渐得心应手，我也就此开启了长达24年的涉纪信访处理化解生涯。

或许在很多人眼里，纪检监察信访工作没有鲜花簇拥的热烈，没有英雄凯旋的辉煌，大部分时间接触到的是群众的叹声、骂声、怨声。但是，处理好群众来信来访，为群众排忧解难，又何尝不是深入群众、践行入党誓言的好机会？而且，“人不伤心不落泪，人无难处不上访”，有些群众的抱怨甚至愤怒背后，往往有着不为人知的苦楚和艰辛，将心比心，听点怨言又算得了什么呢。

这些年，我坚持以“群众满意就是最大的快乐”为座右铭，要求自己设身处地理解群众，耐心倾听群众诉求，认真做好解释疏导，在合理合规的范围内，尽心尽力地解决好问题，让他们真正感受到党是人民的主心骨，党员干部是知心人。

谢加顺工作照

令我印象最深的一件事，发生在2015年春节前夕，那天一个外地口音、神情郁郁的中年男子走进接访室，当时我热情地招呼他坐下，但他没说几句话就情绪激动起来，还试图拿起桌上的剪刀。我见状迅速夺下剪刀，随即为他递上一杯热水，一边与其拉家常，一边倾听其诉说，逐渐稳定了他的情绪。经过耐心细致的了解，得知他是因为企业拖欠工资、多次讨要无果而心生怨气，于是我马上帮助他联系确定责任部门和经办人。问题解决后，信访人一再向我表达了谢意，我悬着的心也终于放了下来。

 纪检监察信访工作经历，是我人生中宝贵的历练，是极为难得的“初心之旅”。回想过去，我一共接待群众来访来电4万多人次，现场化解信访矛盾3000多起，参与信访调查1000多起，立案200多起，移送300多起，澄清问题400多起。但对我而言，更难能可贵是一个关于“0”的数据。这些年，我与来访人员“0”冲突，从未有过争吵，始终做到有理有据，尽心化解。看到群众满意而归，就是我最大的快乐。

2017年9月，我非常荣幸地被评为“浙江省纪检监察系统先进工作者”，这是组织对我的莫大肯定。但是，在自豪与喜悦之外，内心更多的是不舍和牵挂，因为过完那一年，我就退休了。

谢加顺获得的“浙江省纪检监察系统先进工作者”荣誉证书

退休后，我还是会时不时“回家”看看，和同事们交流工作经验，探讨工作难题，将属于纪检监察人的初心和情怀一直传递下去……

（台州市纪委市监委）