“孙大伯，您有什么事需要帮助的吗?”“我们村里书记不像样，我要好好向你们反映反映……”日前，宁波市鄞州区纪委区监委信访室副主任与纪检监察室的两位新进干部小金、小刘三人一起接待了信访人孙大伯。针对孙大伯反映的问题，接访人员持续跟踪监督，目前，相关镇已对反映的部分问题予以立案调查。
今年5月起，鄞州区纪委区监委在保持原有的每月16日委领导带队接访的基础上，开展全员接访活动，制定轮值接访安排表，以1名中层干部带2名当值纪检监察干部的方式轮流开展每周的接访，让纪检监察干部与信访群众“面对面”“零距离”接触，倾听群众呼声，提高化解社会矛盾、处理复杂问题的能力。
为确保轮值接访活动取得实效，区纪委区监委信访室提前梳理信访举报工作依据、办理要求、文书模板等，印制成《鄞州区纪检监察信访举报工作规范手册》，下发给参与接访的纪检监察干部，对各个流程环节加以规范。针对新进干部，还采用一名信访室干部“以师带徒”的形式共同参与接访。
“第一次接访，内心有些忐忑，发现自己在业务知识、与群众沟通交流能力上还存在不足，今后一定要加快补齐短板。”在结束第一次接访后，小刘表示。接访结束，相关业务室会小范围地进行一次交流和商讨，总结在接访中碰到的问题，提出改进意见建议，不断强化纪检监察干部信访处理能力。截至目前，全区纪检监察干部参与轮流接访12人次，共接待群众来电来访29人次，解答信访问题61个。
“除了一线接访外，我们对部分‘三多’信访件和疑难件，还会组织人员‘下沉’约访，从源头防范化解重复访、多头举报等问题。”鄞州区纪委区监委相关负责人表示。在最近处置的一起疑难件中，该区纪委区监委领导和信访室的同志专程赶赴信访群众住所地街道，开展“下沉”约访，对反映的问题逐项交流，耐心解答问题并告知处置理由。约访结束后，又第一时间召集街道的政法负责人、纪工委干部、综治干部等，就相关情况进行了座谈协商，建议他们多渠道了解群众真实意图，回应群众关切，推进矛盾化解。
下一步，该区纪委区监委还将利用“周二夜学”时间，“携卷带件”实地听取群众反映情况，“走村入居”回访办件情况，帮助基层协调困难问题，必要时提级调查，确保彻查快查。同时，通过纪检监察干部综合业务培训、“请你来办”综合研讨办理等方式，加强业务培训和技能训练，提高处置办理信访举报的能力水平，促进纪检监察信访举报工作高质量开展。（宁波市纪委市监委）