2023-05-24 07:47 浙江省纪委省监委网站
“本人对上述信访反馈结果表示认同和满意。”近日，龙游县纪委监委第二纪检监察室工作人员向实名信访举报人方某某反馈办理结果后，方某某对工作程序和态度以及办理结果表示“双满意”，同时在反馈单上签下“非常满意”。
此前，龙游县纪委监委信访室收到方某某来电反映某乡镇领导干部存在违规借贷等问题，随即交由第二纪检监察室办理。在调查过程中，因所涉问题复杂，需向其他部门调取书证材料，导致办信时间较长。按照阶段性反馈工作机制要求，调查组定期通过纪检监察“数智+”系统向信访举报人反馈办理进展，并不定期通过电话进行沟通交流。最终经过调查核实，发现该名领导干部存在借款给亲友的情况，但借款利率符合法律规定，暂未发现违纪违法行为。经过反馈，方某某对调查结果表示认同。
这是龙游县纪委监委信访调查结果阶段性反馈中的一个场景。为了增强办信过程中与信访人的沟通交流，龙游县纪委监委制定出台《纪检监察信访举报“全闭环”办理流程指南》，明确受理告知、调查处置、后续处置三个阶段各项流程时间要点。同时，通过衢州市纪检监察信访举报“数智+”系统，在信访受理、调查、办结三个固定阶段反馈外，在办中落实常态阶段性反馈，延期、转初步核实、立案等时间开展节点反馈，通过高频次反馈，以更加主动的方式增强群众的参与感，解开群众心结，真正推动实现案结事了、息诉息访。
“在以往接访过程中，不少信访举报人频繁来访主要是为了解信访件办理进展情况，要求我们督促承办单位及时办理。”龙游县纪委监委信访室主任韩敏表示，借助信访举报“数智+”系统，在办理过程中分阶段反馈，让信访举报人实时了解信访问题办理进展情况，消除信访举报人存在“压案不查”的误解，同时有效推动了办信部门“各个击破”化解复杂疑难信访效率。
“阶段性反馈不仅对信访反映人有了交代，更提醒着我们纪检干部要提高办信质效。通过多次反馈沟通，也有助于建立信任关系。”龙游县纪委监委驻县财政局纪检监察组干部方倩坦言。不久前，驻县财政局纪检监察组收到群众实名举报反映县城投公司工作人员存在私自参与招标项目并收取劳务报酬的问题。在办理过程中，纪检组对相关问题进行分项调查、阶段反馈，前后4次与信访人沟通对接，仅用一个月时间便完成办理，最终得到了“双满意”结果，实现了质量与效率“双提升”。
此外，为确保信访调查和反馈及时，龙游县纪委监委还同步建立信访办理“时效预警”制度，定期对承办单位信访件办理进度进行跟踪问效，通过半月催办、每月督办等方式，强化办理时效，推动问题解决和矛盾化解。
据统计，自阶段性反馈工作机制实施以来，龙游县运用纪检监察“数智+”系统共进行阶段性反馈42件，双满意率达88.1%，全年重复举报量同比下降60%。
“纪检监察信访举报工作是送上门的群众工作，必须高度重视，做好调查和反馈工作。接下来，我们将全面开展‘数智提质深化年’活动，用好阶段性反馈工作机制，不断强化提升纪检监察信访举报工作水平，切实提升群众获得感、满意度。”龙游县纪委监委相关负责人表示。
（龙游县纪委监委）