过去，“门难进脸难看事难办”是不少群众对窗口服务的印象。近年来，在中央的大力推动下，从开启网上便民服务指南，到让群众“最多跑一次”改革，再到不见面审批“一网通办”……通过优化政务服务流程环节等方式，使过去一些党员干部和公职人员面对办事群众，推拖绕、延迟慢，办事效率低下等饱受诟病的问题得到有效治理，开启了方便快捷的智能化生活新场景，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
杭州市西湖区纪委监委把窗口作风效能提升作为常态化监督重点，通过“体验式监督”“沉浸式检查”，将现场蹲点体验以及随机回访抽查中发现的一些问题，提交反馈给业务部门和窗口，督促其不断改善作风、总结经验、优化服务，助推政务服务环境持续向好，使老百姓能够享受到更多改革发展的成效成果，让人民群众在高质量发展的过程中能够切切实实体会到更多的幸福感和获得感。
（杭州市西湖区纪委监委）